Bounce rate, hay còn gọi là tỷ lệ thoát trang, là một trong những chỉ số quan trọng trong phân tích và đánh giá hiệu quả của một website. Nó cho biết tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập vào trang web và rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động tương tác nào khác. Bài viết này hãy cùng SEOTCT tìm hiểu rõ về bounce rate là gì và cách tối ưu hóa nó là rất quan trọng đối với bất kỳ chiến lược SEO nào.
Bounce rate là gì?
Bounce rate được định nghĩa là tỷ lệ phần trăm số phiên truy cập mà người dùng rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang duy nhất, mà không thực hiện bất kỳ hành động nào khác như nhấp vào liên kết hoặc chuyển sang trang khác.
Ví dụ, nếu một trang web có 100 lượt truy cập và 30 người dùng rời đi sau khi chỉ xem một trang, thì bounce rate của trang đó là 30%.
Bounce Rate của website = Tổng lượt thoát (bounce) trong khoảng thời gian nhất định/Tổng số lần truy cập (entrance) trong cùng một khoảng thời gian đó.
Bounce rate được tính bằng cách lấy số lượng phiên truy cập chỉ xem một trang chia cho tổng số phiên truy cập, sau đó nhân với 100 để có được tỷ lệ phần trăm
Bounce Rate bao nhiêu là tốt?
Bounce rate, hay tỷ lệ thoát trang, là một trong những chỉ số quan trọng trong phân tích hiệu quả của website. Tuy nhiên, không có một con số chuẩn xác nào cho bounce rate tốt, vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như loại website, mục đích trang, nguồn lưu lượng truy cập… Tuy nhiên, dưới đây là một số mốc tham khảo:
- Trang chủ: 26% – 40%
- Trang nội dung: 2% – 10%
- Trang liên hệ: 10% – 30%
- Trang sản phẩm: 20% – 40%
- Trang tin tức: 15% – 30%
Tùy thuộc vào ngành nghề và lĩnh vực hoạt động mà mỗi website sẽ có bounce rate khác nhau. Ví dụ, với những website thuộc dạng tin tức, người dùng thường dễ dàng tương tác hơn vì sẽ có nhiều thông tin có thể thu hút họ, nên bounce rate sẽ thấp. Còn với những website quảng cáo hay trang web được tìm kiếm trên Google, bounce rate sẽ cao hơn vì người dùng chỉ quan tâm đến những thông tin cần thiết và không có nhu cầu tương tác nhiều.
Tại sao người dùng lại thoát trang
Trước khi thực hiện các bước cụ thể để giảm tỷ lệ thoát (bounce rate), điều quan trọng là phải hiểu những lý do phổ biến nhất khiến người dùng rời khỏi trang web. Dưới đây là một số nguyên nhân chính:
Trang không đáp ứng được mong đợi
Một trong những lý do hàng đầu khiến người dùng thoát trang là khi nội dung không đáp ứng được mong đợi của họ. Ví dụ, nếu bạn tìm kiếm “mua máy xay sinh tố miễn phí vận chuyển” và nhấp vào một quảng cáo hứa hẹn điều đó, nhưng lại được dẫn đến trang chủ của website thay vì trang sản phẩm cụ thể, bạn sẽ cảm thấy thất vọng và quay lại tìm kiếm khác. Điều này dẫn đến tình trạng thoát trang cao.
Thiết kế kém
Thiết kế website có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định của người dùng ở lại hay rời đi. Một giao diện lộn xộn, lỗi thời hoặc khó sử dụng sẽ khiến người truy cập cảm thấy không thoải mái và dễ dàng nhấn nút thoát. Hầu hết mọi người thường đánh giá một trang web qua thiết kế trước tiên, sau đó mới đến nội dung. Nếu thiết kế không thu hút, tỷ lệ thoát sẽ tăng cao.
Trải nghiệm người dùng kém
Ngay cả khi trang web có thiết kế đẹp mắt, nếu trải nghiệm người dùng không tốt, người đọc cũng sẽ không ở lại lâu. Ví dụ, nếu văn bản quá nhỏ hoặc bố cục không hợp lý khiến việc đọc trở nên khó khăn, người dùng sẽ nhanh chóng rời khỏi trang. Một trang web cần phải dễ dàng điều hướng và cung cấp thông tin rõ ràng để giữ chân khách truy cập.
Cung cấp thông tin đúng mục tiêu
Mặc dù tỷ lệ thoát cao thường được coi là một dấu hiệu tiêu cực, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Nếu người dùng tìm kiếm một công thức nấu ăn và tìm thấy tất cả thông tin cần thiết trên một trang duy nhất, họ có thể rời đi ngay sau khi hoàn thành mà không cần xem thêm bất kỳ nội dung nào khác. Trong trường hợp này, việc thoát ra có thể cho thấy rằng trang đã đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Tốc độ tải trang chậm
Tốc độ tải trang là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của người dùng. Nếu một trang mất quá nhiều thời gian để tải, người dùng có thể rời đi ngay lập tức trước khi nội dung xuất hiện. Ngày nay, tốc độ tải nhanh hơn 3 giây là tiêu chuẩn tối thiểu cho trải nghiệm tốt trên thiết bị di động.
Nội dung không liên quan
Nếu tiêu đề và mô tả của bài viết không liên quan đến nội dung thực tế bên trong, người dùng sẽ cảm thấy bị lừa dối và rời bỏ trang ngay lập tức. Việc đảm bảo rằng nội dung phù hợp với mong đợi của người dùng từ ban đầu là rất quan trọng để giữ chân họ.
Thiếu liên kết nội bộ
Liên kết nội bộ giúp hướng dẫn người dùng từ bài viết này sang bài viết khác trên cùng một website. Nếu không có liên kết nội bộ rõ ràng, người dùng có thể không biết phải làm gì tiếp theo sau khi đọc xong một bài viết và quyết định thoát ra.
Bounce rate cũng có thể tăng cao nếu website gặp phải lỗi kỹ thuật như lỗi 404 (trang không tồn tại) hoặc các vấn đề về mã nguồn làm cho trang không tải được. Nếu người dùng gặp phải những lỗi này, họ sẽ nhanh chóng rời khỏi website.
Lỗi kỹ thuật
Bounce rate cũng có thể tăng cao nếu website gặp phải lỗi kỹ thuật như lỗi 404 (trang không tồn tại) hoặc các vấn đề về mã nguồn làm cho trang không tải được. Nếu người dùng gặp phải những lỗi này, họ sẽ nhanh chóng rời khỏi website.
Bounce rate -Tỷ lệ thoát Google Analytics tính như thế nào
Trong Google Analytics, tỷ lệ thoát (bounce rate) của một trang web và tỷ lệ thoát của toàn bộ website được tính bằng những công thức đơn giản, dễ hiểu. Việc nắm rõ cách tính này sẽ giúp bạn tối ưu hóa bounce rate cho website một cách hiệu quả hơn.
Công thức tính tỷ lệ Bounce Rate của một trang web
Trong đó:
- Bounce: Là số lượng phiên truy cập mà người dùng chỉ xem một trang duy nhất và không thực hiện bất kỳ hành động nào khác.
- Entrance: Là tổng số lần người dùng truy cập vào trang đó trong khoảng thời gian xác định.
Lượt truy cập hay phiên truy cập trong Google Analytics
Trong Google Analytics, phiên truy cập (session) là một nhóm các tương tác của người dùng với website diễn ra trong khoảng thời gian nhất định. Một phiên có thể bao gồm nhiều loại tương tác như pageview, scrollview, sự kiện và giao dịch.
Một người dùng có thể tạo ra nhiều phiên trong một ngày hoặc trong nhiều ngày khác nhau. Điều này dẫn đến việc số lượng phiên thường cao hơn số lượng người dùng thực tế.
Lượt truy cập trang duy nhất
Lượt truy cập trang duy nhất xảy ra khi người dùng chỉ xem một trang duy nhất và rời khỏi mà không tương tác thêm. Hành động này được ghi nhận là một “bounce”. Các hành động dẫn đến việc thoát trang bao gồm:
- Nhấp vào nút “Quay lại” trên trình duyệt.
- Đóng tab hoặc cửa sổ trình duyệt.
- Nhập URL mới vào thanh địa chỉ.
Một số trường hợp lượt truy cập duy nhất không được tính Bounce Rate
Để hiểu rõ hơn về cách tối ưu hóa bounce rate cho website, bạn cần nắm được cách mà Google Analytics (GA) xác định lượt truy cập nào được coi là bounce. Trong bất kỳ ngữ cảnh nào, nếu có nhiều hơn một yêu cầu GIF được tạo ra trong một phiên truy cập (session), thì lượt truy cập đó sẽ không được xem là một lần thoát trang, mặc dù đó có thể là lượt truy cập trang duy nhất.
Dưới đây là một số trường hợp cụ thể mà GA không coi lượt truy cập trang duy nhất là một lần thoát trang:
Theo dõi sự kiện
Khi người dùng vào website và kích hoạt một sự kiện được theo dõi thông qua mã theo dõi sự kiện, lượt truy cập đó sẽ không được tính là bounce. Ví dụ, nếu người dùng nhấp vào nút phát video trên trang và sau đó rời khỏi mà không xem thêm trang nào khác, GA sẽ ghi nhận hai yêu cầu GIF: một từ mã theo dõi Google Analytics để gửi dữ liệu page view và một từ mã theo dõi sự kiện để ghi lại hành động nhấp chuột. Do đó, lượt truy cập này không được coi là thoát.
Theo dõi tương tác xã hội
Tương tự như theo dõi sự kiện, nếu người dùng đến trang web, đọc bài viết và chia sẻ nội dung qua nút “Chia sẻ” (được theo dõi), thì lượt truy cập này cũng không tính là bounce. Hai yêu cầu GIF sẽ được gửi: một từ mã theo dõi Google Analytics và một từ mã theo dõi tương tác xã hội. Vì vậy, lượt truy cập này không được xem là thoát trang.
Sự kiện được theo dõi tự động
Khi có sự kiện tự động được theo dõi mỗi khi trang tải, lượt truy cập trang duy nhất cũng sẽ không bị tính là bounce. Ví dụ, nếu video trên trang tự động phát ngay khi người dùng vào, thì việc phát video này sẽ tạo ra hai yêu cầu GIF: một từ mã theo dõi Google Analytics và một từ mã theo dõi sự kiện. Kết quả là lượt xem này không được xem như một lần thoát.
Nhiều mã theo dõi Google Analytics
Nếu trang web của bạn chứa nhiều mã theo dõi Google Analytics giống nhau (ví dụ: một ở phần đầu và một ở phần chân trang), thì ít nhất hai yêu cầu GIF sẽ được thực hiện khi người dùng truy cập vào trang đó. Do đó, lượt truy cập này cũng không bị tính là thoát.
10 yếu tố quyết định Bounce Rate của website
Mục đích, hành vi khách hàng
Khách hàng có những mục đích tìm kiếm khác nhau tùy vào giai đoạn trong phễu marketing. Nếu nội dung trên trang đích không đáp ứng nhu cầu của họ, họ sẽ rời đi ngay lập tức. Ngay cả khi trang đầy đủ thông tin, nếu không thu hút được sự chú ý, tỷ lệ thoát cũng sẽ cao.
Loại hình website
Mỗi loại hình website sẽ có tỷ lệ thoát khác nhau. Ví dụ, một blog có thể có tỷ lệ thoát cao do người dùng chỉ đọc một bài viết rồi rời đi. Ngược lại, một trang web đơn (single page) có thể đạt tới 100% tỷ lệ thoát.
Loại hình Landing Page
Nếu người dùng truy cập vào trang “Liên hệ”, họ thường chỉ cần thông tin đó và sẽ rời đi ngay sau đó, dẫn đến tỷ lệ thoát cao hơn so với các trang khác.
Chất lượng Landing Page
Một landing page không hấp dẫn, chứa quá nhiều quảng cáo hoặc bố cục lộn xộn sẽ khiến người dùng nhanh chóng rời bỏ trang. Để giảm tỷ lệ thoát, cần chú trọng vào giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX).
Loại hình nội dung
Nội dung trên landing page cần phải hấp dẫn và dễ tiêu hóa. Nếu nội dung quá dài hoặc không thú vị, người dùng có thể chọn lưu lại để đọc sau thay vì ở lại ngay lúc đó.
Loại hình kinh doanh
Tỷ lệ thoát cũng khác nhau giữa các lĩnh vực kinh doanh. Trong ngành xuất bản, việc người dùng chỉ đọc nội dung mà họ quan tâm là điều bình thường và có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao.
Chất lượng traffic
Traffic từ nguồn không phù hợp với đối tượng mục tiêu sẽ dẫn đến tỷ lệ thoát cao. Ví dụ, chia sẻ bài viết SEO trong một nhóm không liên quan đến SEO có thể khiến người dùng rời đi nhanh chóng.
Loại hình kênh truyền thông
Các kênh truyền thông khác nhau cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát. Traffic từ mạng xã hội thường có tỷ lệ thoát cao hơn so với traffic từ tìm kiếm tự nhiên.
Đối tượng người dùng
Người dùng mới thường có xu hướng thoát khỏi trang nhiều hơn so với những người đã quen thuộc với thương hiệu của bạn. Tỷ lệ thoát của người mới thường cao hơn so với người quay lại.
Thiết bị
Tỷ lệ thoát giữa các thiết bị cũng có sự khác biệt rõ rệt. Nếu website không được tối ưu hóa cho di động, traffic từ thiết bị di động sẽ có tỷ lệ thoát cao hơn.
Hướng dẫn cách tối ưu tỷ lệ thoát trang
Tập trung vào những keyword và kênh truyền thông đem lại traffic chất lượng
Xác định và ngừng triển khai các chiến dịch trên những keyword/kênh có traffic chất lượng kém. Thay vào đó, hãy tập trung vào những keyword và kênh khác có traffic chất lượng cao hơn
Tạo Landing Page thỏa mãn mục đích tìm kiếm của người dùng
Người dùng thường có 4 loại “mục đích tìm kiếm” cần được đáp ứng. Hãy căn cứ vào từ khóa được truy vấn để tối ưu nội dung landing page cho phù hợp, từ đó giảm tỷ lệ thoát
Tạo Landing Page có Call To Action (CTA) nổi bật
Sử dụng heading, sub-heading và những chỉ dẫn để hiển thị CTA rõ ràng. Ví dụ, bài này viết về cách giảm Bounce Rate và thông tin này được biểu thị rõ ràng thông qua heading H2
Đảm bảo CTA tương ứng với Landing Page
CTA phải liên quan đến nội dung và hướng dẫn người dùng đến trang đích. Ví dụ, nếu banner quảng cáo là “Download Ebook miễn phí” nhưng lại dẫn đến trang bán sản phẩm, khả năng thoát trang sẽ rất cao
Viết nội dung đơn giản, dễ hiểu
Sử dụng câu ngắn gọn, từ ngữ dễ hiểu và quy tắc 20% (loại bỏ 20% câu chữ không cần thiết). Hãy xem người đọc như một đứa trẻ – thiếu kiên nhẫn, từ vựng hạn chế và không thích đọc những gì quá dài dòng
Xây dựng Landing Page thu hút và tối ưu tốc độ tải
Thiết kế web đẹp mắt, dễ đọc trên mọi thiết bị, ít quảng cáo và tối ưu tốc độ tải trang. Theo nghiên cứu, người dùng chỉ mất 8 giây để quyết định rời khỏi website nếu không hài lòng
Sử dụng Virtual Pageview hoặc Event Tracking trên nền tảng Ajax/Flash
Theo dõi tương tác người dùng trên các trang sử dụng Ajax/Flash để tính chính xác tỷ lệ thoát. Nếu không, Bounce Rate sẽ rất cao do hầu hết tương tác chỉ diễn ra trên một trang duy nhất
Tạo “nhu cầu tìm hiểu thêm” cho người dùng
Luôn cung cấp thêm lựa chọn để người dùng click sang trang khác, ví dụ như “Bạn cũng có thể thích…” hoặc “Tham khảo thêm bài viết…”. Điều này sẽ khuyến khích họ ở lại và tương tác nhiều hơn
2 phương pháp điều chỉnh tỷ lệ thoát trang
- Bước 1: Truy cập Google Analytics, chọn Audience > Behavior > Engagement, sau đó bỏ chọn “All User” và chọn “Sessions with Conversions”.
- Bước 2: Xác định thời gian tối thiểu mà người dùng cần ở lại trang để có khả năng chuyển đổi. Nếu bạn muốn người dùng ở lại ít nhất 1 phút, hãy điều chỉnh mã theo dõi trên mỗi trang của bạn với đoạn mã sau:
javascript
setTimeout(“ga(‘send’,’event’,’Profitable Engagement’,’time on page more than 3 minutes’)”,180000);
- Bước 3: Thay thế ‘UA-XXXX-XX’ bằng mã GA của bạn và điều chỉnh thời gian theo nhu cầu.
Hàm setTimeout() sẽ giúp theo dõi thời gian người dùng ở lại trang. Nếu họ ở lại lâu hơn thời gian đã định, lượt truy cập sẽ không được tính là thoát.
Giảm tỷ lệ thoát trang trong Profit Index
Profit Index là danh sách các trang có khả năng tạo ra lợi nhuận cao nhất trên website của bạn. Để tối ưu hóa tỷ lệ thoát:
- Bước 1: Tạo Profit Index và theo dõi các trang có giá trị cao.
- Bước 2: Sử dụng báo cáo trong Google Analytics để so sánh tỷ lệ thoát của các trang này với tỷ lệ trung bình của toàn bộ website.
Kết luận
Bounce rate là một chỉ số quan trọng trong phân tích và đánh giá hiệu quả của một website. Nó cung cấp thông tin về mức độ hấp dẫn và trải nghiệm người dùng trên trang web. Hiểu rõ bounce rate và cách tối ưu hóa nó là rất quan trọng đối với bất kỳ chiến lược SEO nào.
Bằng cách cải thiện chất lượng nội dung, tối ưu hóa tốc độ trang, nâng cao trải nghiệm người dùng và sử dụng liên kết nội bộ hiệu quả, bạn có thể giảm bounce rate và tăng tương tác của người dùng trên website. Phân tích và theo dõi liên tục là chìa khóa để đảm bảo bounce rate ở mức tối ưu.
Hãy bắt đầu theo dõi bounce rate của website bạn ngay hôm nay và áp dụng các biện pháp cải thiện phù hợp. Với sự kết hợp giữa bounce rate và các yếu tố SEO khác, bạn có thể nâng cao hiệu quả của website và thu hút nhiều khách truy cập hơn.
>> Xem thêm:
Tôi là Tín Trần - Chuyên gia SEO tại SEOTCT với hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO và Google Marketing. Trước đó, tôi đã SEO nhiều dự án lớn, nhỏ giúp cải thiện thứ hạng từ khoá và traffic cho các quý khách hàng và doanh nghiệp và có thể tạo ra nhiều chuyển đổi. Tôi hy vọng rằng kiến thức mà tôi chia sẻ sẽ mang lại nhiều giá trị hữu ích và góp phần thúc đẩy sự thành công cho doanh nghiệp bạn. Các bạn có nhu cầu về dịch vụ seo và thiết kế website vui lòng liên hệ mình nhé. Xin cảm ơn.